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哇叽文学www.wajiwenxue.com提供的《重生之科技洪流》 第425章 知识型社会的基础(第2/3页)
“我们已经开始在全国考察，主要的目标是省会城市，这么做主要的原因是这些城市的基础教育比较扎实，能够招募到足够多的员工。”王佐说道。
这话倒是不假，虽然他一直强调经济平衡发展，但是省会城市具有的优势，其他小地方还真难以匹敌，像客服中心，还必须要建设在省会城市才行。
想要培养合格的客服人员，就必须要有一定的教育基础，而且还不是所有具备教育条件的人都可以成为合格的客服人员，条件比较苛刻。
而小地方的发展其实更适合配套工业的发展，对于这种服务业发展没有多少优势，所以王佐的这个判断完全没有问题。
“目前你中意那些城市？”赵一问道。
“按照优先内地的原则，以及根据当地政府的支持力度，我们目前选择了武汉、长沙、郑州和南昌五个城市。
至于其他的城市我们还在考察当中，而且我们的培训力度还跟不上，短时间内不会扩大太大的规模，就是这五座客服中心，也不是同时建立的。
会根据我们的业务实际需求和我们的培训情况来决定的，不过我们还是希望能够将相关的建筑建设起来，即使没有员工，我们也可以作为培训中心来使用。”王佐说道。
“那你们现在预计每年可以培养多少新的合格员工？”赵一问道。
“根据我们目前的能力，每年只能够培养出来大约3万名合格的员工，今后随着培训制度的完善，以及摆脱场地的限制，可能会提高到5万左右。”
说到这里，王佐有点不自在了，毕竟当初赵一可是下达了员工数量达到5万的程度，结果培训力度这有这么点，想要完成任务难度还是很高的。
至于培训的越多，获得的奖励越多，他们现在是没有这想法了，能够老老实实的完成赵一下达的任务就是万幸了，其他的目前是不敢奢求。
听到这里，赵一倒是没有为难他，毕竟九江目前的基础建设就这样，想要培养跟多的员工，不说有没有这么多具备基础的人员，就是场地就是一大限制。
能够完成他定下的目标更好，如果真的完不成，那只能是这样了，最多就是奖金上面做一些惩罚，但也不会太重。
更重要的是，聆讯科技公司不是指望这些人工客服人员提供利润来源，今后很长一点时间内，智能客服都是担当主要任务，基本上是没有转变的可能性。
“那目前在岗的客服人员数量有多少？”赵一问道。
“目前在岗的客服数量为2万人，今年一批学员毕业后，基本上能够达到5万人的规模。”王佐补充说道。
赵一笑了笑，也不点破他的小心思，点了点头说道：“那还不错，至少完成我下达的目标应该是没有什么问题了。
客服人员好招聘吗？”
“由于招募的标准最低也需要高中学历，所以目前招聘工作还是需要花费一定的心思，主要是之前的教育基础比较薄弱。
不过随着全民教育体系的建立，未来这方面的工作难度要降低很多，我们可以选择的余地也就大了很多。”王佐说道。
“我看总部旁边也在搞建设，是不是也是你们的项目？”赵一问道。
“那是我们建设的培训中心，以同时容纳5万人的培训为设计目标，所以看起来规模不小，这个培训中心未来作为我们的主要培训中心。
等到人员规模达到预订目标之后，这边的培训中心还会转变为对在岗员工定期培训的职责。”王佐说道。
赵一看了看客服大厅里面的员工忙碌的样子，他突然想起了什么，问道：“这些客服人员，每天的拨打电话数量平均是多少？每通电话的平均时间是多少？”
“由于承担主要任务的是智能客服，其实对这些人工客服的依赖程度不高，所以我们也没有采用严格的kpi考核模式，所以设定的任务比较宽松。
目前我们只需要他们每天拨打50个电话就可以了，平均每通电话5分钟左右，所以他们的工作强度不是很高。”
说到这里，王佐看了一眼赵一，想要确定这么做到底是否让赵总满意，毕竟这个工作强度非常的轻松，要知道前世没有上百个电话，都算不上合格的电话客服人员。
相比起每天拨打的电话数量，赵一更在乎的是平均每通电话的通话时间，因为时间越长，那么就说明成功的概率越高，或者是越让接听者满意。
当王佐说出平均通话时间达到了5分钟，他就满意的点了点头，说道：“确实没有必要将工作强度提的太高，但是服务质量必须得到保证。”
听到赵一这么说，王佐顿时松了口气，生怕赵一对这个工作强度不满意，毕竟资本家嘛，给人的印象就是石头里面也希望榨出点油出来。
虽然赵一一直强调就业的重要性，似乎很有公德心和社会责任感的样子，但是具体是不是如此，王佐也不是很确定，毕竟接触的时间比较少，很多东西只能是靠猜测了。
按照王佐汇报的情况来看，客服人员平均只需要花费250分钟的时间处理工作，也就是只有四个小时左右的时间，剩下的时间，似乎也不能够让他们太过松散。
管理就是这样，必须要给员工一些事情做，特别是工作强度不足的情况下，更是如此，不然慢慢的就会不好管理了。
“剩下的时间，你们是怎么处理的？”赵一问道。
听赵一这么说，王佐顿时就愣住了，按照他的理解，只要做完工作就可以了，其他时间只要不影响别人，不违反公司规章制度就可以了。
就如他之前待的繁星软件公司，就是采用这种管理制度，只要完成了安排下来的工作，他们想要干什么都可以，并没有强制性的规定。
只是这些客服人员显然和程序员在管理上有着不同，一是性别差距明显，女人一旦闲下来，就容易传是非，容易形成矛盾，而男人闲下来就喜欢做自己感兴趣的事情。
二是知识层次不同，客户人员虽然也是要求高中学历，但是相比起程序员群体还是差些，自律性和对于提高自己的愿望有着较大的差距。
显然王佐还是按照之前的那一套来管理，而且因为公司业务重担不是压在这些人工客服的肩膀上，所以也没有仔细的思考这个问题。
看到王佐的反应，赵一就知道是怎么回事了，他也没有等王佐的回复，继续说道：“虽然降低员工的工作强度，提高他们的服务质量，这是思路是对的。
但是如果剩下的时间不做一些有益的安排，不管是对公司今后的管理，还是对这些人员自己都不够负责任，毕竟他们不一定会一辈子都做这件事情。
所以你们必须要将他们的空闲时间利用起来，做一些有利于管理，和有利于他们自己提高的事情上来。
你们的培训内容也有一部分是来自中国教育公司的吧，既然如此，你们为什么不购买更多的教育内容，甚至可以跟中国教育公司定制一些专门的教育资源。
这样就可以让这些客服人员空闲的时间用来学习，学习内容不一定要你们制定，可以根据他们的兴趣来自行学习即可。
他们这些人才刚刚出校门不久，脑袋里面还没有太多的杂念，通过这些教育资源的学习，也许未来还能够考大学，跳出这个圈子。
即使考不上大学，也能够增长自己的见识，丰富自己的学识，学习除客服业务之外的其他技能，将来走出去，也有一个谋生的手段，你说是不是。”
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