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哇叽文学www.wajiwenxue.com提供的《表白小客服》 12、他给我的(第1/2页)
*表白倒计时26天，他给我的晚饭*
——《技术小客服的暗恋笔记》
今天的培训继续，
简苁苁打开PPT共享自己的桌面，对傅酙予说：
“上周的H.Y.计算机语言讲过了，我们接下来介绍H.O.U系统。”
“我们每天的工作就是处理客户在使用H.O.U系统时遇到的各种问题，所以一定要先对系统了解。”
“如果在和客户打电话沟通时，客户提到了你不清楚的概念，要适当的询问，但也不要...”
简苁苁想了下措辞说：“但也不要直接说你不知道，这样会影响你在客户心中的专业程度，甚至不信任你接下来给他的解决办法。”
“可以在电话中说，我们还需要些时间做调查或测试，有了结论再告诉他。挂断电话后立即查询相应资料搞清楚客户的意思，如果没有查到相应的文档，可以来问我，如果我也不知道，我们再去问其他的同事，或者问开发。”
傅酙予：“嗯。”
简苁苁：“客户遇到问题第一个能联系到的部门是我们，如果我们解决不了，会把这个问题转交给H.O.U的开发来做，开发大部分都在印度。”
“...怎么说呢，印度人的做事风格可能和我们不太一样，他们讲英语和中国客户沟通起来也有点麻烦，所以问题如果能在我们部门解决，就尽量在我们部门不转给开发。”
傅斟予：“好的，小师傅。”
简苁苁动了动鼠标，说：“H.O.U系统有很多功能，例如供应链这一块的做电子发.票，维护供应商数据，建立供应商关系等，还有金融那一块的，与银行的接口，财报的生成，以及风控等。”
“不同的功能有不同的组不同的同事来做，我是做电子发.票这一块的，姜元也是，你是顶替他的位置，所以你也是。”
“....但你不要限制自己，你如果想学的更多，或者对哪一块更感兴趣，可以告诉我，我会试着和经理提。”
“他人很好的，也一直支持员工的自由发展。”
傅酙予听出来了，她告诉他的这些内容本身并不在新人的培训范围内，她是在为他个人的职业发展做考虑，她的善良让他又联想到一些人一些事，诚恳的说：
“谢谢。”
简苁苁：“嗯，那我们开始今天的培训，我先给你演示下系统的使用，再着重讲解电子发票这一块。”
“好。”
“首先登录一个内部系统需要...”
“小师傅”，傅酙予打断她的讲解。
简苁苁：“嗯？”
傅酙予点击鼠标左键，关掉被分享出来的屏幕，然后抬头说：“我电脑有点问题，看不到你的桌面。”
他隔着办公桌微微倾身过来，问：“我能...到你那边坐，和你看一台电脑么？”
简苁苁觉得那样可能不方便，如果使用他自己的电脑，他还能同时操作一下便于理解，于是说：“那我投屏到大屏幕上吧，你看大屏幕，同时在自己的系统做测试。”
小师傅太尽职尽责，傅酙予：“好吧。”
简苁苁打开投屏设备，点击鼠标右键选择投屏，但没摁下去...
他刚刚说什么？
坐过来....
坐！过！来！
简苁苁：“...那个，这个投屏设备好像不好用，要不，你还是坐过来吧。”
傅斟予：“...好啊”
傅酙予搬了椅子过来到她左边，简苁苁把电脑向左推了推方便他看。
等他坐好后继续讲：“登录时需要账户和密码，我使用的账户是H.Y，密码就用的H.O.U，然后点击这里登录...”
“哪里？”，傅酙予问。
说着他靠过来，左手搭到桌面，右手自然的搭到她的椅背上。
简苁苁发现她犯了一个错误...
她不该让他坐过来的...
他在她身边靠她这么近她根本就没有办法专心讲啊....
侧过头，他长得...
真好看。
“小师傅，是哪里？”
“...什么哪里？”
“点哪里？”
“...点什么？”
“登录。”
“...去哪儿？”
傅酙予：“......”
简苁苁：“........”
啊啊啊
*
会议室的门被敲响，简苁苁：“请进。”
任源源推门进来，说：“苁苁，有一个客户找你，你的座机处于非工作模式，她就打电话到我这里来了。”
“好像说昨天下午你帮她看过一个问题。”
简苁苁想起来了，是昨天下午由于客户自己的代码错误导致发.票做不过去的那个问题，她说：“好的，我这就去给客户回个电话，谢谢。”
任源源看了看他们，疑惑的问：“你们...”
傅酙予：“我电脑坏了。”
简苁苁：“投屏坏了。”
任源源：“哦，不过我想问....你们培训结束了吗，不打扰吗？没结束的话我也可以帮你看那个问题的...”
傅酙予：“........”
简苁苁：“........”
“没、没事，我来看，谢谢...”
*
简苁苁很快回到座位给客户回电话，又给她讲了一下自己昨天调试到的代码以及问题原因，还有出问题的客户程序名字。
客户：“那要怎么解决呢，我们现在没办法做发.票，这已经是年底我们还有三天就要年结了。”
简苁苁：“您需要联系你们的开发人员调整一下相应的代码，或者直接取消激活这个程序。”
客户焦急道：“我们的开发人员这周休假，这个程序不能取消激活，这里面新增加了一条数据，没有这条数据做出来的发.票没有办法归档。”
她问：“你能帮看一下我们的代码吗？”
简苁苁：“抱歉，我们只支持标准代码，客户自己写的代码我们是不帮看的。”
客户慌张的说：“可我们还有三天就要年结了，如果发.票做不过去对我们的影响会很大！直接影响财报能不能按期生成！”
“我用的是你们的系统，你一定要帮我啊！”
简苁苁有点为难：“但这个问题并不是出现在我们提供的代码上...”
客户打断她的话：“算我求你了，帮我看一下，就看一下，看不出来我也不怪你。”
简苁苁知道年结的重要性，有点犹豫，客户又道：“拜托了，否则我的老板会骂我的！”
简苁苁：“那好吧，我看一下客户代码，不管查到什么都会在下班前给你一个回复。”
客户：“谢谢！”
简苁苁：“不客气，请问暂时还有什么能帮到你吗？”
“没有了，就这一个！”
“再见。”
*
简苁苁把下午的培训取消了，整体向后顺延半天，帮这个客户调试她们自己的客户代码，让傅酙予下午复习上周学过的内容。
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