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哇叽文学www.wajiwenxue.com提供的《我的手表通民国》 67、处罚(第1/2页)
因着前世虐到肝疼的加班经?历,沈青禾对各种借口?的加班都深恶痛绝。轮到她自己翻身当老板的时候，店里的第?一条铁律就是工作时间?不摸鱼，休息时间?能不加班就绝不加班。每天六点一到,待客走人散,简单的盘点之后，员工就可以各回各家了。
今日却?是难得的要求下班后集合开?会。沈裕贞传达老板命令的时候，大家都预感跟今天客人闹事的事情?有关。
小小的会议室里，因为坐了两个店面的员工而稍显拥挤。
沈青禾在笔记本上记录着什么,一直没有抬头,店员们也?是一个个垂首连挪动一下都小心?翼翼不敢发?出声音。
场面一度有些压抑。直到沈青禾写完，将笔放在笔记本上时发?出轻微的硬物与纸的摩擦声,员工们略松了一口?气的同时，心?也?再次提到了嗓子眼。
“今天临时增加一项会议,主要是想就白天赵小棠与顾客发?生冲突的事情?做一个探讨。相?信大家也?都亲眼看见了这场冲突的经?过，客人有没有过失,我们先暂且不提，就来说一下赵小棠今天的表现......”沈青禾顿了顿，眼睛从每个人的身上一一扫过，接着道：“作为一个老员工,赵小棠今天的职业素养为零,危机处理?能力为零！”
沈青禾毫不留情?的给赵小棠的工作表现打出了分数，她道：“这件事，无论顾客后续会不会罢休，都给我们沈记带来不可估量的负面影响。我们的员工不仅与顾客发?生正面冲突,还当着大众的面口?出狂言，完全无视店里的规章制度，将个人情?绪带进工作中,侮辱顾客以泄私愤。”
“窥一斑可知全貌，通过这件事就可以看出我们的上岗培训并没有完全帮助员工提高职业素养，反而长期的工作经?历让一些人产生了高高在上、凌驾于人的优越感。在座的各位，无论是新人还是老人，你们上岗培训的最后一课都是我亲自上的，我曾经?告诉过你们，如果你觉得这份工作给你带来荣誉，那么我很高兴。但是，各位也?要记住，我们从事的是服务行业，服务行业的首要宗旨就是满足顾客的需求，尊重顾客的人格。”
“大家扪心?自问，从业这么久，有多少人真正将这两点刻在了心?里，又有多少人真正做到过？”
“老板，今天这事我负主要责任。”沈青禾话落，短暂的沉默后，沈裕贞站了起来，主动承担责任，“是我平时的工作没有做到位。”
沈青禾看了她一眼，道：“按照店里的规定处理?吧。还有其他围观顾客的安抚工作，该认错就认错，不要找任何?借口?去搪塞，务必要将顾客的对我们不信任感降到最低。”
“您放心?，我马上去办。”沈裕贞一一应下。
次日一早，沈裕贞就将对赵小棠的处理?结果放在了沈青禾的办公桌上。
“按照规定，员工和客人发?生严重冲突，引起严重舆论影响的，第?一次批评教育，责其公开?检讨，并罚三个月奖金，处罚决定在店内公示一周。如有下次直接开?除。”
沈裕贞说完，顿了顿，又道：“老板，小棠是老员工了，而且之前也?一直干的挺好的。这次的事，我找她谈过了，算是个意外，完全是话赶话才吵起来的。我想这次能不能只?处罚不公示，毕竟是老员工，在新人面前给她留几分薄面，也?算是对其他老员工的安抚。”
沈青禾道：“赵小棠是我亲自招进来的，平时表现如何?我自然知道，跟顾客起冲突的确是第?一次，可你不觉得这才是问题的关键所在吗？”
“老板，我不太明白你的意思......”
沈青禾看着她，“我问你，赵小棠平时的性情?如何?？”
“刚来时性格挺腼腆的，但是上手?能力很快，平时对待客户也?很热情?礼貌、耐心?周到，跟同事也?能相?处融洽。我就是考虑到她的业务综合能力不错，才想着将人调来内衣店这边，能帮着多带带新人。”
也?是接受最后的考验——如果赵小棠最后真的能胜任店长一职，那么经?她手?带出来的新人就会是她最忠诚的下属。
“一个性格温和、表现优异的员工，在换了岗位后突然与顾客发?生冲突，你注意过那位顾客的身份吗？”
一个连掏六毛钱都要来回反复琢磨，心?里纠结一周的女人。如果说之前的彩妆店接待的顾客属于食物链的最顶端，那么这个连六毛钱都要勒紧裤腰带从牙缝里往出扣的女人就是上海滩这条庞大食物链的最底层。
赵小棠也?许不是坏人，可长期和上流顾客打交道的经?历已经?在无形中影响了她的价值观和职业观，她能耐心?细致的服务于那些挥金如土、光鲜亮丽的阔太太们，却?不能多分一丝尊重给那个在平价区还要讲半天价的顾客。追根溯源，不过是觉得前者值得，后者不值。
就像是长期被甜食宠坏了的小孩儿，再也?见不得一丁点儿的苦。
沈裕贞是个聪明人，沈青禾都点的这么直白了，她当然一下就想明白了其中的原因。此时再从后往前想，发?现有些事其实已早有端倪。
她想起自己开?始提出要调赵小棠去新店的时候，她并不愿意，后来她给了她一些暗示后，她便?答应了。自打新店开?业，赵小棠依旧敬业，但在她询问新店这几日的销售状况时，她对高端区的一切都能对答如流，可是对于平价区的汇报总是很含糊。她以为她只?是太忙又缺乏经?验，一时间?还做不到面面俱到。
“其实最近平价区那边一直是李如月和另一个小姑娘在负责，昨天是那个小姑娘请假了，赵小棠才临时过去接待顾客的。”沈裕贞自责道：“是我失职，没有及时发?现她有这样的心?理?。”
“也?不能全怪你，这事对咱们来说也?不能完全算是坏事，至少通过这件事，我们也?发?现了一些隐藏的问题，及时自查、改进，对店里以后的发?展只?有好处。”
沈裕贞沉默的点了点头，再不提给赵小棠求情?的话。
其实类似于赵小棠这种心?理?，在现代的奢侈品店或是高端餐厅更是屡见不鲜。员工明明下班后吃着几块钱的便?当，但这依然阻止不了他们对连基本奢侈品常识都没有或者吃牛排点八分熟的客人露出鄙夷的目光。高傲几乎成了高端服务的一部分。
可随着社会的进步，人们自我意识的觉醒，企业的经?营理?念也?在一步步走向成熟。沈青禾见过十年后的企业经?营模式，所以甚至任何?行业将顾客分作三六九等是大忌。
无论是从对沈记的未来考虑，还是沈青禾自身高度文?明的社会观，她都不允许自己的员工带着这样的歧视观念来工作。
没人知道沈裕贞到底跟赵小棠单独谈了什么，只?知道她进去前还是一副不服气的模样，出来后却?大哭一场，下午就当着新老员工的面做了检讨。沈裕贞让人将赵小棠的处分决定贴在店里的新品公示栏内，同时宣布以后由赵小棠和李如月一起负责平价区的销售，如果再次发?生类似情?况，就开?除处理?。
宣布一出，所有人都头皮一紧，下意识的捂住了自己的荷包。
先前在会上，大家都已经?猜到店里对赵小棠的处罚不会轻，但也?没有想到会这么重，发?奖金丢面子也?就算了，竟然还开?出了开?除的警告。
纵观整个上海滩，如沈记这么好的待遇的地?方再没有第?二家了。李如月就想起自己之前面试的情?景，跟她一样拿着文?凭挤破头想要进来的女孩子数都数不清。她面试成功后沈裕贞跟她谈薪资，因为是新人，只
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